春节后收到iMBA的夏季Seattle游学邀请，按捺不住内心的喜悦、毫不犹豫报名了，因为此行安排参访Starbucks、Amazon、Microsoft、Boeing和Costco等公司，这几个公司哪一个不是神一样存在的公司？通过Windows认识了IT，Microsoft是老一辈IT人心目中的圣地；Amazon就是电商的代名词，AWS云服务又占全球IaaS(基础设施服务)公开市场45%的份额；Starbucks到底卖的是咖啡还是情怀；百年Boeing的铁疙瘩是怎样飞上天的……还有，去西雅图其实是有情怀的，有实习医生格蕾的情怀，有北京遇上西雅图的情怀，有晚秋的情怀。带着太多的疑问和满满的期许，于2017年7月23日第一次踏上了这片神奇而令人向往的土地。

非常感谢校方的精心安排！我们入住了University of Washington的员工公寓，从踏进校园、进入宿舍那一刻起，就正式进入了学习状态，每天和员工同吃同住，感觉又回到了员工时代，重温了一段校园时光。

第一站去了一家创新项目和孵化基地Techstars，start-up and incubator，就在员工公寓对面，紧挨着大学。整栋大楼的外墙和室内都是清水混凝土，非常简洁，和孵化基地的格调、氛围相当般配。走进孵化基地，和外面街道的冷冷清清相比，一股活力迎面扑来，简单的空间布局，自由的团队组合，小的三五个人小组，大的十几个人团队，通过墙上个性鲜明的Logo区分。从他们身边轻轻走过，都不忍心打扰他们专心致志的工作。

这个孵化基地是Amazon alexa，ACCELERATOR，不定期会有大学老师和公司高管过来辅导，项目孵化成功率高达92.9%，只要达到90%的成熟度就会被Amazon收购。这种模式有几个优点：一是解决了孵化团队的后顾之忧，增强了孵化团队的自信心，他们可以放下包袱、放松心情，一切为了目标而创新，从而形成良性循环，提高孵化成功率和创新项目质量。二是大大拓展了Amazon的研发力量，而且是无边界的研发力量，直接接收外面最新的信息，直接感受到市场脉搏的跳动，不受公司流程制度规划的约束，黑天鹅也就飞出来了。国内也有好多微创空间，我感觉里面的小孩太辛苦了，主要是心灵的辛苦，大部分人创业等于失业。

第二站去了Starbucks HQ，位于码头区域，没有豪华的办公楼，大楼的后面就是成片的货柜。以一种Starbucks独有的仪式欢迎大家的到来，每人一杯冷萃咖啡，这是Starbucks推出的最新产品，从品尝咖啡认识Starbucks。首先要闻香，双手盖住小杯以聚集咖啡的香气，然后深深吸气。闻香之后，迅速地吮吸咖啡并发出吮吸的声音，让咖啡充分浸润你的舌头，让香气在你的口中回荡，最后香气会达到我们最主要的味道感知器官——鼻子，让鼻腔充分感受这款咖啡的独特味道。

我们参观了Starbucks的运营部门和研发、设计部门。星巴克的研发人员只有五十人，但是研发效率极高，有二十名顶尖的咖啡品尝师，每人每天要品尝六百款新品。为了保证品质，只采购世界上5%的最好的咖啡豆，重烘焙极品咖啡豆是星巴克味道的来源，在制作上有着几乎苛刻的要求，从而保证了在全世界任何一家Starbucks出品的咖啡有着相同的品质。

Starbucks HQ的店面设计部门，无论从规模还是专业程度，远远超过一般的专业家具公司，从家具选材、款式设计到店面布置，实现全球如一的独特星巴克体验和“第三空间”理念，一个放松心情、闲谈小聚的场所，一间可以与亲朋好友谈天说地的公共客厅，吸引人们步入店内，延长驻留时间。你在Starbucks的体验，各种场景已经在设计部门模拟了无数次。在Seattle的最后一天，特意去了位于Pike Market的第一家Starbucks，站在略显狭小的咖啡店里，在一种Starbucks特有的咖啡香味中浮想联翩，Starbucks正是从这里走向全世界，这就是咖啡豆的魔力！

第三站去了Amazon，正是在7月26日Amazon进入了5000亿美金俱乐部，亚马逊创始人兼CEO杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）以906亿美元身家在全球首富这个座位上停留了半天，虽然贝索斯玩了一次全球首富“一日游”，但他成了近7年来第一个击败盖茨成为首富的人。是不是也代表了资本市场对后PC的IT时代认可？亚马逊总部位于西雅图South Lake Union边上，与其说是“总部”，不如说是建筑群，办公楼多是在老式厂房的基础上改建而成，没有大兴土木，尽可能保持了原始容貌和人文气息，甚至在所有楼宇外墙都完全看不到亚马逊相关标识。其次，总部区域很大，大大小小的20多个建筑群组成了一个规模不小的社区，颇有校园感觉，亚马逊自己也把总部称作是“城市工作园区（Urban Campus）”。

亚马逊全球20%的员工在这里工作，据介绍中方员工和印度员工比例大约1:5，在微软也是这个比例，由此可见印度人在IT领域的实力。我们到达的时候正值午饭时间，各种风味的移动餐车摆满了街道两侧，我们看到一家“YUMBIT 小同云味”前面的中国人队伍最长，就加入了排队的行列，和前面的一名女孩交谈起来，看似貌不惊人的小小个子文弱女孩，了解到她已经在Amazon工作了五年，顿时令我们刮目相看。因为能进Amazon并在Amazon工作那么久，首先一定是学霸级人物，另外综合素质、综合能力也是非同一般。

1994年夏天，贝索斯决定创立一家网上书店，把亚马逊定位成“地球上最大的书店”（Earth‘s biggest bookstore），亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”（the Internet’s No.1 retailer），2001年开始，打造“以客户为中心”的服务型企业成为了亚马逊的发展方向，这一点和华为的核心价值观“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”是相同的，成功的企业都是“以客户为中心”的，真正做到并坚持下来就成功了。

Amazon改变了人们的购物习惯，这是一项伟大的创举，还在不断尝试进入新领域以保持这种创业激情。贝索斯给新的主楼重新命名为Day1，员工们习惯把它称为New Day1。贝索斯对“Day 1”的解释是：有太多东西还未被发明，有太多新东西要诞生，人们对于网络将产生何种冲击仍然一无所知，在这样的意义下，今天依然是第一天。

Amazon于2006年推出AWS（Amazon Web Services (AWS) ），以Web服务的形式向企业提供IT基础设施服务，通常称为云计算。AWS的营收增长率持续保持在50%以上，假设按未来3年的复合增长率为30%估算，2020年年营收近300亿美金。AWS首先创造了一个新的市场，做大了市场的蛋糕，并逐步开始对传统的企业IT市场进行侵蚀。AWS在全球190个国家/地区拥有超过100万家用户：包括1700家政府机构、4500家教育机构和超过17000家非营利机构。Amazon本身就是一个重度云计算用户。随着Amazon的云计算业务越来越大，越来越好，Amazon.com也将从中获益。可以把AWS想象成Amazon.com的一个涡轮增压器，可以帮助其对抗电子商务领域的竞争对手，包括沃尔玛、Flipkart、eBay和Jet.com等。

晚上漫步在华盛顿大学校园，突然对做了几十年的管理工作不理解了，管理到底是什么？管理对企业的价值是什么？管理的成本是什么？初创企业需要管理吗？霍华德·舒尔茨、贝索斯、比尔-盖茨、乔布斯在创立Starbucks、Amazon、Microsoft、Apple时用了哪些管理理论？应该没有，这些最具创新性的公司创始人或CEO，他们通常都是创造案例而不是学习案例的人，他们的“商业模式”都是事后总结而不是事先规划出来的，华为的初创和发展也是如此。他们更多是满怀热情，追求梦想，凭直觉，敢于尝试一些未知的事情，坚持核心价值观，从而成就了一家伟大公司。单纯通过卓越管理应该产生不了伟大公司，就像没有了乔布斯的苹果，一直在模仿，但是从来没有超越。不同的行业应该根据行业特点适当增加管理手段，在初始阶段一定要让其野蛮成长，否则很早就夭折了。管理是一把双刃剑，在不合适的阶段增加管理手段只会增加成本并降低效率，精细化管理是不是高成本？所以别人的成功实践可能是你的毒药，没有类似的基因和文化，千万不能照搬硬套。

美国大陆版图西北角的浪漫都市西雅图气候温和、绿意盎然，又常年被濛濛细雨笼罩，所以又叫翡翠城、常青城、绿宝石城，也是距离中国最近的美国城市。但是我们到来的这几天，每天晴空万里，艳阳高照，每天晚上九点太阳还没有下山。就在我们前往Microsoft总部的这天早上，终于认识了阴雨绵绵、温润柔美的真实Seattle。

微软园区所处的雷德蒙德(Redmond)小镇位于华盛顿湖的东面，整个园区采用开放式设计，大约有8个足球场大小、125栋建筑。因为1979年盖茨先生把总部从新墨西哥搬到了西雅图，他的老家，本来没有打算要大干一场的，只是想找一个偏远一点，便宜一点的地方盖一栋小楼办公就好，但是谁想到微软越来越大，所以楼越盖越多。园区周边有完善的生活配套，各种生活设施一应俱全，还特地建了一座印度庙。PC时代，由于在操作系统领域的统治地位，盖茨的微软常年处于躺着赚钱的姿势，而贝索斯的公司赚钱要更难一些，对比Microsoft和Amazon的园区也能发现。这座“小镇”里的楼群都不高，一般是三到四层，建筑外表多是白色墙体搭配宽大的绿色玻璃窗，和周边的环境融为一体。后面那个曲径通幽，丛林深处的小楼就是大家天天上班或者生活离不开的Word、Excel、 Powerpoint的Office诞生地。

终于来到了这片神圣的土地，丝丝小雨中在园区漫步，如梦如幻，仿佛飘落在身上的正是0101的字节，一扇扇的Windows后面是一个怎样神奇的世界？WinTel模式、摩尔定律引领IT十几年，忘不了第一次使用长城0520电脑Windows2.31那惊艳的开机界面，从此打开了IT窗口，忘不了码农、菜农（做Menu）的青葱岁月，忘不了一路追随Win95、Win98、Win2000、Vista、XP、Win7、Win8、Win10的疯狂。虽然已经过了PC时代，Microsoft在追逐梦想的道路上依然没有停步，在AI、视频、图像、云计算领域一路狂奔。

据了解,目前微软总部约有6000名高端博士人才，其中2000名左右为印度人，另2000名左右为华人，都是大陆、台湾及香港的名校前几名的毕业生，再到美国博士毕业的超级优等生，而欧美白人博士生大约2000名左右。

Microsoft、Amazon已经在Seattle安营扎寨，Google和Facebook的总部也在建设中，全球IT排名前五里面的四家汇集在Seattle，将对人才、信息、技术、资金产生巨大集聚效应，未来对世界的影响不可估量。假以时日，Seattle这座翡翠城、常青城、绿宝石城将是创新之城。无论是Amazon、Microsoft还是Amazon以及其它美国公司，极其注重产品研发，虽然从事的行业不同，从本质看都是技术型公司，特别重视创新，不创新毋宁死。他们正在正确的道路上奋勇向前，我们还任重道远。

参访了这么多美国公司，“极简文化”印象深刻。无论是他们的办公楼、办公设施、生活设施，还是生活习惯、工作风格，一切从简，减少了很多束缚、节约了大量时间、开拓了思维、拓展了视野。据说在Amazon汇报工作没有胶片，我们在会议室也没有看到投影仪，没有了繁文缛节，所有工作直入主题，效率极高。

匆匆地走过Seattle，对美国有了新的认识，改变了很多固有的印象，甚至颠覆了以前很多认知。部分疑问似乎找到了答案，但是又增添了更多的疑惑，也许Seattle的魅力就在于此。

虽然此行时间有限，但却受益匪浅。大家各自都得到了意想不到的收获，敬请期待来年的游学之旅！